Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf

Scuola e qualità: la customer satisfaction PDF

Cristina M. Rappagliosi

Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nellottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. Lautrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.

CUSTOMER SATISFACTION E QUALITA' ... Qualità e Certificazioni ... continua che ha portato a fare scuola, trasferendo i metodi e le conoscenze acquisite a ...

7.47 MB Dimensione del file
884645071X ISBN
Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf

Tecnologia

PC e Mac

Leggi l'eBook subito dopo averlo scaricato tramite "Leggi ora" nel tuo browser o con il software di lettura gratuito Adobe Digital Editions.

iOS & Android

Per tablet e smartphone: la nostra app gratuita tolino reader

eBook Reader

Scarica l'eBook direttamente sul lettore nello store www.chazelles.com.au o trasferiscilo con il software gratuito Sony READER PER PC / Mac o Adobe Digital Editions.

Reader

Dopo la sincronizzazione automatica, apri l'eBook sul lettore o trasferiscilo manualmente sul tuo dispositivo tolino utilizzando il software gratuito Adobe Digital Editions.

Note correnti

avatar
Sofi Voighua

Rilevare la customer satisfaction consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a relazionarsi con i cittadini, a conoscere e comprendere sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi delle proprie attività e a riprogettare, di conseguenza, sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi.

avatar
Mattio Mazio

Prima di fare un acquisto si hanno sempre delle aspettative tangibili (come la qualità del prodotto/servizio) ed intangibili (come il servizio di assistenza), che sono ...

avatar
Noels Schulzzi

La Customer Satisfaction per la qualità dei servizi pubblici”, promosso dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007 – 2013 e finalizzato alla promozione della cultura della Customer Satisfaction e alla diffusione degli strumenti di Customer Satisfaction Management nelle regioni obiettivo convergenza.

avatar
Jason Statham

Qualità delle iniziative didattiche proposte dalla Scuola Non So 5% InsoddisfattoSoddisfatto 6% Poco Soddisfatto 28% Soddisfatto 51% Molto 10% 24/07/2016 8 Liceo Artistico Statale P. Candiani Liceo Musicale e Coreutico Statale P. Bausch

avatar
Jessica Kolhmann

29 nov 2019 ... Denominazione plessi scuola dell'infanzia comunale pag. 14 ... della verifica tramite strumenti di customer satisfaction della qualità percepita.